Masterclass
Diseño de servicios: experiencias complejas y sistemas interactivos

Diseño de sistemas interactivos de servicios


Tipo de programa

Masterclass

Duración

8 horas

Tópico

Diseño


Descripción

Se dice hoy que todos los productos y soluciones son servicios. A pesar de que muchas veces hay elementos físicos que entregan valor a un cliente o usuario, o directamente representan la solución que diseñamos, siempre estos elementos están insertos en experiencias mayores en las cuales se interactúa con plataformas digitales y personas que entregan valores intangibles asociados a conceptos como el buen trato, eficiencia, estatus, entre muchas otras asociaciones que se basan en el criterio y factor humano. Estas experiencias mayores son conocidas como sistemas interactivos o Servicios, que son procesos experienciales a través de los cuales los clientes y usuarios resuelven sus distintas necesidades.

El Diseño de Servicios plantea un método sistemático de creación de sistemas interactivos, donde se consideran diferentes momentos de interacción que marcan hitos en la resolución de necesidades de los clientes y usuarios, independiente de una naturaleza de lucro o de bien público, y donde además, hay se establecen focos de análisis de las interacciones, identificación de interfaces y medios de entrega de valores intangibles y procesos productivos de soporte que son diseñados para generar valor en el viaje del cliente.

Esta Masterclass aborda y aplica el diseño de servicios en la implementación de sistemas interactivos.

Dirigido a

El programa está orientado a ejecutivos que requieran herramientas sistemáticas para el diseño y control de servicios.

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Resultados de aprendizaje de la Masterclass
  • Integrar el diseño de servicios a proyectos y productos
  • Identificar los momentos representativos de un servicio
  • Transferir requerimientos de un cliente o usuario al diseño de un servicio
  • Modelar y construir una experiencia interactiva
  • Fortalecer un servicio a través de interfaces y procesos productivos
  • Diseñar y estructurar casos de uso
Facilitadores
Martín Mellado
Presentador